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    全力优化旅游环境 提升游客满意度

作者:东胜区旅游发展办 赵霞 来源:东胜旅游网 发表时间:2016-11-29
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为进一步规范旅游市场秩序,净化旅游经营环境,营造良好旅游氛围,东胜区以提升游客满意度为目标,扎实抓好旅游标准化建设、旅游市场整治、旅游服务质量提升全力优化旅游环境,全面提升创建水平,取得了显著的效果,旅游环境进一步优化。

加强旅游合同管理规范。为维护与规范旅游经营秩序、保障提高旅行社服务质量的工作措施,要求旅行社安排专人负责领取、管理旅游合同,规范使用旅游合同,加强旅游合同管理,规范旅行社的旅游经营行为,有效保护旅游经营者和消费者的合法权益。

积极引导广大游客文明旅游。通过营造文明旅游的舆论氛围和社会环境、加强文明旅游督促引导等形式不断增强游客文明旅游意识,形成人人遵守社会公德、传播文明旅游的浓厚氛围,为全社会营造文明、诚信、安全、优越的环境氛围,保障旅游观光者、投资者的利益和权益,提高外来游客对我区旅游环境的满意度,为东胜区旅游业进一步健康发展奠定了坚实的基础。

开展旅游行业评选活动。通过开展文明导游评选、文明游客评选、优秀导游人员评选等一系列评选活动提升旅游企业品牌形象,进一步加强全区旅游行业精神文明建设,引导全区旅游企业提高服务质量,提升旅游从业人员整体素质,有效提高游客满意度、促进我区旅游标准化工作再上新台阶

加大行业培训,提升行业综合素质。对旅游从业者、经营者通过以赛代训、上门培训等形式服务质量、安全生产、合法经营等内容开展培训教育,倡导“文明旅游”、“诚信经营”。营造自觉依法经营管理的学法、用法、守法的浓厚氛围。今年以来,共举办培训班5期,参训人员1500人次。

    夯实安全生产基础,确保旅游市场稳定发展。对旅游企业加强“法治化”、“标准化”、“信息化”和“社会化”管理,同时强化安全保证体系、安全施工体系和安全责任体系建设。与95家旅游企业签订了“安全生产工作目标责任状”。积极落实安全生产标准化工作。不定期开展旅游专项检查50余次。利用网站媒体加大旅游宣传,做好旅游服务警示,实现旅游安全零事故,市场秩序规范,呈良好的发展态势。

畅通旅游投诉渠道,进一步完善旅游投诉处理机制。在优化环境的过程中,坚持24小时畅通投诉电话,积极受理游客的投诉,确保在第一时间解决游客各种困难和问题,依法保障广大游客的合法权益。今年以来,共处理游客投诉17起,案结率为100%。同时,根据常见和易发的消费问题,发布旅游消费提示,提高消费者自我维权能力。

开展满意度测评,提升旅游服务质量。通过开展调查准确掌握我区服务业服务质量状况,切实解决管理服务中存在的突出问题,整体提升旅游服务质量,有效推动旅游产业转型升级,加快品质东胜建设步伐。今年1-10月份,全区共接待游客229.24万人,实现旅游收入79.42亿元,分别同比增长39.02%19.4%

 

 


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